Habilidades directivas

Cuáles son las habilidades directivas importantes, las que valen, las que hacen la diferencia?
 
En un mundo en permanente cambio, lo único que nunca quedará obsoleto es la capacidad de aprender, desaprender y reaprender. Tenemos un punto, útil para el individuo. Pero una organización está constituida por personas; entonces, también es fundamental comprender el papel de las relaciones en la creación de valor, para coordinar con efectividad con otros.
 
Integradas estas habilidades (facilitación del aprendizaje y de conversaciones), el directivo (empresario, líder) tiene la misión de identificar y disolver los obstáculos que limitan el desempeño de su gente. Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

La importancia de medir la CALIDAD en el SERVICIO

La globalización va transformando a todos los productos en commodities. Los clientes, actuales o potenciales, no cesan de incrementar sus demandas y expectativas. Para ganar y retener clientes, las organizaciones necesitan encontrar un elemento que se transforme en una ventaja competitiva. Ese elemento es el servicio.
Una especialmente interesante nota de la Ing. Myrta Rodriguez Sifuentes, comentada.

Calidad en la gestión de los operadores logísticos

La incorporación de la calidad en la gestión de la cadena de abastecimientos (SCM), incluyendo a proveedores, clientes y operadores logísticos con el desarrollo de prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras en los procesos internos de cada empresa. Mucho se avanzó en la Argentina, pero resta todavía por hacer. Un reto impostergable. Escribe Jorge Marchesotti, profesor de la ARLOG y ex presidente de la misma. Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

La Calidad más allá de la Certificación

La mejor forma de operar en una empresa es hacer correctamente, a la primera vez y con el menor consumo de recursos, las actividades necesarias para satisfacer a sus clientes internos y externos.
En eso consiste un proceso de Gestión Integral o Total de la Calidad, o TQM.
¿Pero qué tiene que ver la certificación con ésto? Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

ISO 9000: Certificar o no certificar

Qué hago? Certifico o no?
Certificar es una decisión comercial; en cambio, el operar (con las adecuaciones que su empresa requiera) dentro de normas de calidad es una necesidad estratégica.
Los conceptos de las normas de calidad no hacen más que focalizarlo en su negocio: el operar con costos controlados, haciendo foco en la satisfacción del cliente – hay un medio mejor de fidelizarlo? Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ