Cómo hacer mi empresa más competitiva: con CALIDAD

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Utilizar un Sistema de Gestión de Calidad es una necesidad, y los costos de la Certificación para una PyME pueden ser financiados y solventados por el Estado, entérese.
 
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La importancia de medir la CALIDAD en el SERVICIO

Calidad en el ServicioLa globalización va transformando a todos los productos en commodities. Los clientes, actuales o potenciales, no cesan de incrementar sus demandas y expectativas. Para ganar y retener clientes, las organizaciones necesitan encontrar un elemento que se transforme en una ventaja competitiva. Ese elemento es el servicio.
Una especialmente interesante nota de la Ing. Myrta Rodriguez Sifuentes, comentada. Sigue leyendo

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