El gap perdedor: realidad vs imagen

un momento, por favor...Ofrecemos productos o servicios, seduciendo. Creamos percepciones, imágenes de la inefable experiencia que prometemos. Así, logramos nuestro propósito: la operación concreta, el cliente.
 
Y entonces?
 
Entonces, el prospecto pasa a ser cliente. Y la promesa, una realidad. La percepción anticipada, la imagen de la experiencia, ahora es experiencia real.
 
Y si la diferencia es muy grande, el cliente pasa a ser un enojado. El gap del fracaso, una discrepancia sustantiva entre la promesa y su cumplimiento. Que puede ser muy costoso.
 
Un caso: La advertencia Goldman Sachs Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

Las empresas no contratan personas, alquilan conocimiento

Javier Martínez AldanondoEl conocimiento, ingrediente imprescindible para actuar con probabilidades ciertas de éxito, sólo se consigue a través del aprendizaje. No hay otra forma. El aprendizaje, a su vez, se construye a través de la experiencia. Tampoco hay otro camino.
 
La experiencia se adquiere, no es posible ‘inyectarla’. Las experiencias, muchas veces con mayor razón las fallidas, son la mejor oportunidad de aprender.
 
Nos lo cuenta Javier Martínez Aldanondo, de Catenaria: Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

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