El gap perdedor: realidad vs imagen

un momento, por favor...Ofrecemos productos o servicios, seduciendo. Creamos percepciones, imágenes de la inefable experiencia que prometemos. Así, logramos nuestro propósito: la operación concreta, el cliente.
 
Y entonces?
 
Entonces, el prospecto pasa a ser cliente. Y la promesa, una realidad. La percepción anticipada, la imagen de la experiencia, ahora es experiencia real.
 
Y si la diferencia es muy grande, el cliente pasa a ser un enojado. El gap del fracaso, una discrepancia sustantiva entre la promesa y su cumplimiento. Que puede ser muy costoso.
 
Un caso: La advertencia Goldman Sachs Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

El móvil de Hansel y Gretel

Hace pocos días, recibí por mail una copia de esta nota de Hernán Casciari (argentino residente en España, de quien hemos hablado en Regalan libros, y son sus propios escritores …) que, en rigor, fue publicada en su blog Orsai hace … un año y medio!
De cualquier manera, el anacronismo es exactamente igual de válido, ni más ni menos.
En síntesis: los adultos somos poco conscientes de los abismos culturales que estamos atravesando. Y las nuevas generaciones, los nativos digitales, no conocen “el otro lado” del abismo, aquél del cual provenimos. La nota, con el humor de Casciari: Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

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