El gap perdedor: realidad vs imagen

un momento, por favor...Ofrecemos productos o servicios, seduciendo. Creamos percepciones, imágenes de la inefable experiencia que prometemos. Así, logramos nuestro propósito: la operación concreta, el cliente.
 
Y entonces?
 
Entonces, el prospecto pasa a ser cliente. Y la promesa, una realidad. La percepción anticipada, la imagen de la experiencia, ahora es experiencia real.
 
Y si la diferencia es muy grande, el cliente pasa a ser un enojado. El gap del fracaso, una discrepancia sustantiva entre la promesa y su cumplimiento. Que puede ser muy costoso.
 
Un caso: La advertencia Goldman Sachs Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ

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Obsolescencia o cambio

Tenemos consciencia de que la velocidad del cambio es creciente. Y que el riesgo de “quedarnos quietos” es cada vez mayor.
 
Pero, qué es quedarse quieto? Es entrar en la obsolescencia, convertirnos en seres caducos, sin capacidad de reinvención o de adaptación. Superados por la realidad.
 
Un artículo de Andy Stalman en Branding, en el que afirma que estamos viviendo un nuevo Renacimiento, donde la clave está en el talento, la creatividad y la capacidad de adaptarse a los cambios. O de generarlos.
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