AR: festejamos el Día de la Industria…

En la convicción de que, pese a ser un país fundamentalmente agropecuario, el camino para lograr un razonable nivel de vida para su población pasa por la industria y los servicios, decidí hace un par de días subir un post para esta oportunidad. Brevemente te cuento el por qué del 2 de setiembre, por qué [...]

[AR] ¿Tsu Cosméticos vs River Plate?

Te comentamos la vinculación con la venta directa, de “lo que pasó” el domingo pasado (junio 26, 2011): dos equipos se enfrentaron, empataron 1-1, el local descendió de categoría y el otro ascendió. River Plate, uno de los clubes más importantes de Argentina, fue el local. ¿Qué tiene que ver Tsu Cosméticos? Su propietario, Armando [...]

Natura produciría perfumes en Argentina

Una nota del Cronista indica que la marca habría iniciado negociaciones para tener algunas ediciones de sus productos “made in Argentina”, contratando empresas locales para fabricar en Argentina alguna de sus líneas de productos. De hecho, ya produce localmente bases de maquillaje y sombras; la intención es sumar algunos de sus perfumes. Aplaudimos la decisión [...]

Telecom Personal: es inútil

intentar utilizar su servicio de telefonía móvil (AR).  Sé que no soy el único, no sé a cuántas personas afecta: desde el martes 17/mar/09 (144+ hs) Personal no me permite realizar llamadas salientes, ni enviar mensajes “por falta de crédito“. Tengo crédito, pagué mi factura mucho antes de su vencimiento, y cuando consulto, el mismo sistema [...]

Falleció Joseph M. Juran, padre de la moderna gestión de la calidad

Falleció el pasado 28 de febrero de 2008 el Dr. Joseph M. Juran, quizás un desconocido para las mayorías. Sin embargo, fue el padre de la moderna gestión de la calidad (incluyendo específicamente Lean y Six Sigma). Tempranamente había conceptualizado el Principio de Pareto como herramienta para separar los pocos vitales de los muchos útiles [...]

Calidad en la gestión de los operadores logísticos

La incorporación de la calidad en la gestión de la cadena de abastecimientos (SCM), incluyendo a proveedores, clientes y operadores logísticos con el desarrollo de prácticas colaborativas, es una extensión natural de las mejoras en los procesos internos de cada empresa. Mucho se avanzó en la Argentina, pero resta todavía por hacer. Un reto impostergable. [...]

Calidad Total y Lenguaje

Hablar de calidad total y normas internacionales como ISO 9001:2000 o ISO/TS-16949 es sinónimo de una empresa organizada, con prioridades definidas, con sistemas documentados controlados, enfocada en el entrenamiento apropiado del personal, basada en procesos, con una filosofía de mejoramiento continuo, con métricas para evaluar su desempeño en las áreas clave. Así se garantiza el [...]

La Calidad más allá de la Certificación

La mejor forma de operar en una empresa es hacer correctamente, a la primera vez y con el menor consumo de recursos, las actividades necesarias para satisfacer a sus clientes internos y externos. En eso consiste un proceso de Gestión Integral o Total de la Calidad, o TQM. ¿Pero qué tiene que ver la certificación [...]

Una introducción a la excelencia

Se consiguen excelentes resultados con respecto a la Performance, hacia los Clientes, los empleados y la Sociedad, con el Liderazgo como motor de las Políticas y Estrategias; lo desarrollan los empleados y los asociados y recursos, a través de procesos. Así lo asevera el modelo de excelencia de la European Foundation for Quality Management. Conceptos [...]

Mejora Continua: Los obstáculos más frecuentes

Solemos pensar que es en nuestras organizaciones argentinas (o, por extensión, latinoamericanas), donde ponemos barreras al cambio y a la mejora continua. El gurú Kaoru Ishikawa afirma que son 10 los factores que bloquean estos resultados – y que son universales.

ISO 9000: Certificar o no certificar

Qué hago? Certifico o no? Certificar es una decisión comercial; en cambio, el operar (con las adecuaciones que su empresa requiera) dentro de normas de calidad es una necesidad estratégica. Los conceptos de las normas de calidad no hacen más que focalizarlo en su negocio: el operar con costos controlados, haciendo foco en la satisfacción [...]