El consultor está rankeado como el gurú número uno según The Wall Street Journal.
De buscar la eficiencia a explotar la creatividad de los empleados. Los cambios que impulsó Internet en la nueva administración.  Entrevista a Gary Hamel, por iEco.  Seguir leyendo en VENTADIRECTA·BIZ
“El modelo gerencial de las empresas tiene cien años y está obsoleto”
LUN 28/07/08 08:00 | De buscar la eficiencia a explotar la creatividad de los empleados. Los cambios que impulsó Internet en la nueva administración. Entrevista a Gary Hamel.
Si el enfoque del consultor Hamel –que encabeza el ranking de gurúes de The Wall Street Journal– parece un salto revolucionario en la teorÃa del management no es por casualidad. La otra tesis de su libro El futuro de la administración es que la ciencia de la administración casi no vivió ninguna innovación desde que Taylor la concibió y está obsoleta. “El modelo que usamos en los últimos cien años es muy bueno para hacer a las empresas eficientes, centradas y disciplinadas; pero no tanto para volverlas adaptables, innovadoras o atractivas para los empleados”.
–Una de las razones por las que pocas empresas tenÃan hasta ahora un proceso sistemático de innovación en la administración es porque sencillamente no creÃan que les hiciera falta. Hace diez años, en telecomunicaciones, banca, minerÃa, comercio minorista o agricultura el entorno era muy estable. En la mayorÃa de los paÃses, seguro que también en la Argentina, las grandes compañÃas eran esencialmente oligopólicas, con poca competencia interna y global. Por eso los viejos modelos del management funcionaron razonablemente bien.
–¿Qué cambió en el escenario competitivo?
–Tres cosas: los desafÃos que enfrentan las empresas, las herramientas de las que disponen ahora y las expectativas de sus empleados. El nuevo desafÃo es la competencia global por el talento. Ahora estamos en una economÃa creativa, en la que la creación de valor ya no viene por lo duro que trabajen los empleados sino por la creatividad.
En un mundo de hipercompetencia, las empresas tienen que reinventarse a un ritmo cada vez más rápido y necesitan a sus empleados innovando todos los dÃas. Por otro lado, están las nuevas herramientas para la administración que posibilitó Internet. Si uno no las explota, los competidores sà lo van a hacer. Y por último, hay toda una generación que creció con Internet y que sencillamente no va a trabajar en empresas tradicionales.
–Uno de los principios fundamentales de la Web es que lo que importa son las ideas de uno, no su posición ni su credencial. Cuando alguien escribe en un blog o sube un video a YouTube nadie pregunta a qué escuela fue, cuál es su titulación o en qué trabaja. Lo que preguntan es, ‘¿Tiene esta persona algo interesante para decir?’
El que creció con esos valores de la Web no va a buscar trabajo en empresas donde lo descalifiquen por ser joven o donde los ejecutivos tengan más credibilidad solo por su tÃtulo. Todos los managers saben que Internet cambió su logÃstica, su atención al cliente y su soporte técnico. La mayorÃa también sabe que cambia su modelo de negocio, como ocurre con la banca, los medios o las telecomunicaciones. Pero muy pocos quieren admitir que además está cambiando la forma en que se toman las decisiones y se colabora, el lugar del poder y el de la información.
–Si uno vive en un lugar donde la Iglesia es muy fuerte, con un Gobierno muy centralizado y estructuras familiares patriarcales, es posible que sea más difÃcil. Dicho esto, hay razones para creer que se puede crear una cultura de management en la empresa diferente a la de la sociedad que la rodea.
HDL Technology es una de las empresas de sistemas más vanguardista de la India. En un paÃs con unas jerarquÃas tan rÃgidas construyeron su modelo de gestión alrededor del principio de reverse accountability: los jefes rinden cuentas ante los empleados de la primera lÃnea porque es ahà donde se crea el valor.
Un laboratorio para ideas de management
“Muchos de mis conocidos en medicina, en sistemas o en ingenierÃa se veÃan a sà mismos como inventores de terapias, algoritmos o materiales”. En su experiencia como profesor de negocios, Hamel recordaba pocos colegas que se consideraran inventores: “Lo que estudiaban eran las mejores prácticas de las empresas, lo que ya está hecho”.
Para cambiarlo fundó el Management Lab, un lugar en el que “los pensadores de management se juntan con las empresas más innovadoras para probar nuevos métodos de administración”.
Hamel aconseja que se adopten innovaciones radicales en entornos controlados, como una unidad de negocio o un departamento. “Los seres humanos aprendimos una fórmula para ser ambiciosos y prudentes a la vez: se llama experimentación”.
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Que la estrategia gerencial cambia y evoluciona es tan natural como cualquier proceso de liderazgo comercial en un ambiente competitivo. No tiene incidencia una iglesia fuerte ni una estructura familiar patriarcal, solo podria afectar a un buen gerenciamiento la tipica axficia de un gobierno excesivamente regulador como p.ej el de Argentina del 2004/08. Esta ultima perjudicial condicion de gobierno autocratica proyectada al caso de un gobierno corporativo, produce identicas funestas consecuencias administrativas y economicas. La libertad y el ejemplo de un lider tanto para el ciudadano de un estado como para el empleado de una empresa siempre ha sido y será la clave del exito en una sociedad.
El capital de una empresa hoy en dia lo conforma su equipo de trabajo, como se observa en el artÃculo, sin embargo en paises en via de desarrollo caracterizados por carecer de empresas consolidadas se toma como único valor el capital tangible, por esto la innovación y creatividad están rezagadas o no tienen valor para el empresario.